Necip Bilgisayar İade Politikası

İşbu İade Politikası, necipbilgisayar.net internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlerde cayma hakkı, iade, değişim, kargo, ürün kontrolü, garanti ve bedel iadesi süreçleri hakkında müşterileri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Necip Bilgisayar, bilgisayar, çevre birimleri, telefon aksesuarları, yedekleme ürünleri, modem ve ağ ürünleri, kablo, çevirici, dönüştürücü ve teknoloji aksesuarları alanında müşterilerine güvenilir alışveriş deneyimi sunmayı hedefler.

1. Müşteri ve Sipariş Bilgileri

İade ve değişim süreci kapsamında müşteriye ait bilgiler, siparişin doğrulanması ve işlemlerin yürütülmesi amacıyla sistem tarafından aşağıdaki şekilde işlenebilir:

Müşteri Adı Soyadı: {%UYE_ADSOYAD%}
E-posta: {%UYE_EPOSTA%}
Telefon: {%UYE_TELEFON%}
Fatura Adresi: {%FATURA_ADRES%}
Teslimat Adresi: {%TESLIMAT_ADRES%}
Sipariş Numarası: {%SIPARIS_NO%}
Sipariş Tarihi: {%SIPARIS_TARIH%}
Toplam Ödeme Tutarı: {%TOPLAM_TUTAR%}

2. Cayma Hakkı

Mesafeli satış kapsamında tüketici, ilgili mevzuat gereğince kural olarak ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için müşterinin, cayma süresi içinde Necip Bilgisayar\u2019a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla bildirimde bulunması gerekir.

Cayma hakkı bildiriminin Necip Bilgisayar\u2019a ulaşmasından sonra iade süreci başlatılır. Tüketici, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü iade etmekle yükümlüdür.

3. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya değişim talebi oluşturmak isteyen müşteriler, sipariş bilgileriyle birlikte Necip Bilgisayar iletişim kanalları üzerinden başvuru yapabilir.

İade talebinde aşağıdaki bilgilerin paylaşılması sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar:

• Sipariş numarası
• Ad ve soyad bilgisi
• Telefon veya e-posta bilgisi
• İade edilmek istenen ürün adı
• İade veya değişim talep nedeni
• Varsa ürünle ilgili görsel veya açıklama

4. İade Edilecek Ürünün Durumu

İade edilecek ürünün, mümkün olduğunca teslim alındığı haliyle, orijinal kutusu, ambalajı, tüm aksesuarları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi, fatura bilgisi ve varsa promosyon ürünleriyle birlikte gönderilmesi gerekir.

Ürünün kullanılmış olması, fiziksel hasar görmesi, ambalajının zarar görmesi, aksesuarlarının eksik olması veya yeniden satılabilir özelliğini kaybetmesi durumunda iade talebi ürünün durumuna göre değerlendirilir.

5. Teknik Ürünlerde İade Değerlendirmesi

Bilgisayar ürünleri, çevre birimleri, telefon aksesuarları, modem ve ağ ürünleri, yedekleme ürünleri, SSD / HDD kutuları, kablo ve dönüştürücü gibi teknik ürünlerde uyumluluk ve kullanım durumu iade sürecinde önemlidir.

Aşağıdaki durumlar iade sürecini etkileyebilir:

• Ürünün kullanılmış veya montaj yapılmış olması
• Ürünün çizilmiş, kırılmış, darbe almış veya sıvı teması görmüş olması
• Eksik aksesuar, eksik kablo, eksik adaptör veya eksik kutu içeriği bulunması
• Ürünün seri numarasının, etiketinin veya garanti bilgisinin zarar görmesi
• Uyumsuz cihazda kullanım, yanlış bağlantı veya kullanıcı hatası oluşması
• Ürünün yeniden satılabilir özelliğini kaybetmesi

6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı veya Sınırlı Olabileceği Durumlar

Bazı ürünlerde, ürünün niteliği veya ilgili mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamayabilir ya da iade talebi ürün durumuna göre sınırlı değerlendirilebilir.

• Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler
• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler
• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler
• Aktivasyon kodu, lisans, yazılım veya dijital içerik içeren ürünler
• Kopyalanabilir nitelikteki yazılım, lisans veya dijital ürünler
• Kurulum, montaj veya kişisel kullanım nedeniyle değer kaybı oluşan ürünler
• Fiziksel hasar, kullanıcı hatası veya eksik aksesuar bulunan ürünler

Her iade talebi; ürünün türü, kullanım durumu, ambalaj ve aksesuar durumu ile ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

7. Değişim Süreci

Yanlış ürün gönderimi, eksik ürün, hasarlı teslimat veya ürünle ilgili uygun görülen durumlarda değişim süreci başlatılabilir.

Değişim taleplerinde ürünün kutusu, aksesuarları, faturası ve tüm ek parçalarıyla birlikte gönderilmesi gerekir. Ürün incelemesi sonrasında stok durumuna göre aynı ürünle değişim yapılabilir veya müşteriye alternatif çözüm sunulabilir.

8. Hasarlı veya Eksik Teslimat

Müşteri, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmelidir. Pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma, kırılma veya eksik ürün şüphesi varsa kargo görevlisi yanında hasar tespit tutanağı düzenlenmelidir.

Hasarlı kargo teslimatlarında tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde inceleme ve çözüm süreci daha uzun sürebilir. Bu nedenle teslimat sırasında paket kontrolü yapılması önemlidir.

9. İade Kargo Süreci

İade gönderimi yapılmadan önce Necip Bilgisayar ile iletişime geçilmesi gerekir. İade sürecinde hangi kargo firmasıyla gönderim yapılacağı ve gönderim şekli hakkında müşteriye bilgi verilebilir.

Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde korumalı olarak paketlenmelidir. Yetersiz paketleme nedeniyle kargo sürecinde oluşabilecek hasarlardan müşteri sorumlu olabilir.

10. Para İadesi Süreci

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması ve ürün iade sürecinin tamamlanması halinde, ilgili mevzuat kapsamında bedel iadesi yapılır.

Mesafeli satışlarda satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tüketicinin ödemiş olduğu bedeli iade etmekle yükümlüdür. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

Para iadesi, mümkün olduğunda müşterinin ödeme yaptığı yöntemle gerçekleştirilir. Banka, kredi kartı veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan yansıma süreleri Necip Bilgisayar\u2019ın kontrolü dışında değişiklik gösterebilir.

11. Garanti Kapsamındaki Ürünler

Garanti kapsamındaki ürünlerde süreç, üretici, ithalatçı, distribütör veya yetkili servis koşullarına göre yürütülür.

Arıza, teknik sorun veya garanti talebi bulunan ürünlerde ürünün faturası, garanti belgesi, seri numarası ve kullanım durumu dikkate alınabilir.

Kullanıcı hatası, yanlış bağlantı, sıvı teması, darbe, kırılma, yanlış voltaj kullanımı, yetkisiz müdahale, uyumsuz aksesuar kullanımı veya hatalı kurulum gibi durumlar garanti kapsamını etkileyebilir.

12. Ürün Uyumluluğu ve Müşteri Sorumluluğu

Teknik ürünlerde uyumluluk, bağlantı tipi, cihaz desteği, işletim sistemi, kapasite, voltaj, ölçü ve kullanım amacı sipariş öncesinde müşteri tarafından kontrol edilmelidir.

Yanlış ürün seçimi, cihazla uyumsuzluk, bağlantı tipi hatası veya kullanım amacına uygun olmayan ürün seçimi nedeniyle oluşan iade talepleri, ürünün kullanım ve ambalaj durumuna göre değerlendirilir.

Kararsız kalınan durumlarda sipariş öncesinde Necip Bilgisayar\u2019dan ürün bilgisi veya destek talep edilebilir.

13. İade Edilemeyecek Şekilde Hasar Görmüş Ürünler

Aşağıdaki durumlarda ürün iade talebi reddedilebilir veya değer kaybı değerlendirmesi yapılabilir:

• Ürünün kırılmış, çizilmiş, ezilmiş veya darbe almış olması
• Sıvı teması, yanık, elektriksel hasar veya kullanıcı hatası bulunması
• Ürün kutusu, aksesuarları veya garanti belgelerinin eksik olması
• Seri numarası, barkod veya güvenlik etiketinin zarar görmesi
• Ürünün temiz, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olmaması

14. Kişisel Verilerin Korunması

İade ve değişim süreçlerinde ad, soyad, telefon, e-posta, fatura adresi, teslimat adresi, sipariş numarası, ürün bilgisi ve ödeme bilgileri işlenebilir.

Bu bilgiler; iade talebinin değerlendirilmesi, müşteriyle iletişim kurulması, ödeme iadesinin yapılması, fatura ve muhasebe süreçlerinin yürütülmesi, garanti / servis işlemlerinin takibi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılabilir.

Kişisel verilerin işlenmesi hakkında detaylı bilgi için necipbilgisayar.net üzerinde yer alan KVKK Aydınlatma Metinleri ve Gizlilik Sözleşmesi incelenebilir. KVKK\u2019ya göre aydınlatma kapsamında veri sorumlusu kimliği, işleme amacı, aktarım yapılabilecek taraflar, toplama yöntemi ve hukuki sebep gibi bilgilerin ilgili kişiye bildirilmesi gerekir. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

15. Başvuru ve İletişim

İade, değişim, garanti veya hasarlı teslimat talepleriniz için Necip Bilgisayar iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Başvuruların hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numarası, ürün adı, fatura bilgisi, talep nedeni ve varsa ürün görselleri iletilmelidir.

16. Politikanın Güncellenmesi

Necip Bilgisayar, işbu İade Politikası\u2019nda gerekli gördüğü durumlarda değişiklik yapabilir. Güncel politika metni necipbilgisayar.net üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

17. Yürürlük

İşbu İade Politikası, necipbilgisayar.net üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir. Müşteri, sipariş oluşturarak iade, değişim ve satış sonrası süreçlere ilişkin bu bilgilendirmeyi inceleyebileceğini kabul eder.