Necip Bilgisayar Telefonla Sipariş Aydınlatma Metni

İşbu Telefonla Sipariş Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, Necip Bilgisayar ile telefon üzerinden iletişime geçerek sipariş oluşturan müşterilerin kişisel verilerinin hangi amaçlarla işlendiği, hangi yöntemlerle toplandığı, kimlere aktarılabileceği ve ilgili kişilerin hakları hakkında bilgilendirme yapmak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Veri Sorumlusu

Kişisel verileriniz, necipbilgisayar.net internet sitesini işleten Necip Bilgisayar tarafından veri sorumlusu sıfatıyla işlenebilecektir.

Veri Sorumlusu: Necip Bilgisayar
Web Sitesi: necipbilgisayar.net
Konum: Kocaeli / İzmit

2. Telefonla Sipariş Kapsamında İşlenebilecek Bilgiler

Telefonla sipariş oluşturma, sipariş doğrulama, ödeme, fatura, kargo, teslimat ve satış sonrası destek süreçleri kapsamında aşağıdaki bilgiler işlenebilir:

Telefonla sipariş sürecinde ad, soyad, telefon, e-posta, fatura adresi, teslimat adresi, sipariş edilen ürün bilgileri, sipariş tarihi ve ödeme / teslimat bilgileri işlenebilir.

• Ad ve soyad bilgisi
• Telefon numarası
• E-posta adresi
• Fatura ve teslimat adresi
• Sipariş edilen ürünlere ilişkin bilgiler
• Sipariş numarası, sipariş tarihi ve toplam ödeme tutarı
• Fatura, ödeme, kargo ve teslimat süreçlerine ilişkin bilgiler
• Müşteri destek ve satış sonrası işlem kayıtları
• Görüşme tarihi, talep konusu ve işlem notları

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• Telefonla ilettiğiniz sipariş talebinin alınması ve değerlendirilmesi
• Siparişin oluşturulması, doğrulanması ve işleme alınması
• Ürün, fiyat, stok, kampanya ve teslimat bilgilerinin paylaşılması
• Fatura ve yasal muhasebe kayıtlarının oluşturulması
• Ödeme sürecinin yürütülmesi
• Ürünlerin hazırlanması, paketlenmesi ve kargoya teslim edilmesi
• Kargo ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi
• Sipariş, iade, değişim, garanti ve satış sonrası destek taleplerinin yönetilmesi
• Müşteri memnuniyeti ve iletişim süreçlerinin yürütülmesi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz; telefon görüşmeleri, çağrı kayıtları, WhatsApp veya benzeri iletişim kanalları, üyelik hesabı, sipariş formları, müşteri destek kayıtları, ödeme ve fatura süreçleri ile tarafınızca sözlü veya elektronik ortamda paylaşılan bilgiler aracılığıyla toplanabilir.

Telefonla sipariş veren müşteri, sipariş sırasında paylaştığı ürün, fatura, teslimat ve iletişim bilgilerinin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul eder.

5. Telefon Görüşmesi ve Sipariş Doğrulama

Telefonla sipariş süreçlerinde, siparişin doğru oluşturulabilmesi için müşteri adı soyadı, telefon, teslimat adresi, fatura bilgileri, ürün bilgileri ve ödeme / teslimat tercihleri doğrulanabilir.

Telefonla verilen siparişlerde, siparişin içeriği, toplam tutar, teslimat bilgisi ve varsa kargo / ödeme koşulları müşteriye aktarılabilir. Müşteri, sipariş oluşturulmadan önce kendisine aktarılan bilgileri kontrol etmekle yükümlüdür.

6. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kanun\u2019da belirtilen hukuki sebepler kapsamında işlenebilir. Bu kapsamda başlıca hukuki sebepler şunlardır:

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması
• İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat kapsamında veri işlenmesi
• Gerekli hallerde açık rıza alınması

7. Kişisel Verilerin Aktarılabileceği Taraflar

Telefonla sipariş sürecinin yürütülmesi amacıyla kişisel verileriniz gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:

• Kargo ve lojistik firmaları
• Ödeme altyapısı ve sanal POS hizmet sağlayıcıları
• Fatura, e-arşiv, e-fatura ve muhasebe hizmet sağlayıcıları
• Teknik altyapı, yazılım, hosting ve çağrı / iletişim hizmet sağlayıcıları
• Müşteri destek ve satış sonrası hizmet sağlayıcıları
• Hukuki danışmanlar, mali müşavirler ve denetim hizmeti sağlayıcıları
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları
• Kanunen yetkili özel hukuk kişileri

Kişisel verileriniz yalnızca sipariş, ödeme, fatura, kargo, teslimat, destek ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için gerekli olduğu ölçüde aktarılır.

8. Ödeme ve Kart Bilgileri Hakkında Bilgilendirme

Telefonla sipariş sürecinde ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapısı üzerinden yürütülür. Kart numarası, son kullanma tarihi, güvenlik kodu veya benzeri ödeme aracı bilgilerini telefon görüşmesi, mesaj veya iletişim formu üzerinden paylaşmamanız önemle rica olunur.

Güvenliğiniz için ödeme işlemleri, mümkün olduğu ölçüde bankaların, sanal POS veya ödeme kuruluşlarının güvenli ödeme sayfaları üzerinden tamamlanmalıdır.

9. Kargo ve Teslimat Süreci

Siparişinizin teslim edilebilmesi için ad, soyad, telefon ve teslimat adresi bilgileriniz kargo firmasıyla paylaşılabilir. Kargo firması bu bilgileri yalnızca teslimat işlemini gerçekleştirmek amacıyla kullanır.

Telefonla siparişlerde teslimat adresinin eksik veya hatalı iletilmesinden kaynaklanan gecikme, teslimat sorunu veya iade süreçlerinden müşteri sorumludur.

10. Görüşme Kayıtları ve İşlem Notları

Telefonla sipariş veya destek süreçlerinde görüşme tarihi, talep konusu, sipariş içeriği ve işlem notları hizmet kalitesinin artırılması, sipariş doğrulama, müşteri destek süreçlerinin yürütülmesi ve olası uyuşmazlıklarda hakların korunması amacıyla kayıt altına alınabilir.

Görüşmelerin ses kaydına alınması halinde, bu konuda müşteriye ayrıca bilgilendirme yapılması ve gerekli hallerde onay alınması esastır.

11. Ticari Elektronik İleti

Telefonla sipariş vermeniz, tek başına kampanya, reklam veya pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti gönderilmesine onay verdiğiniz anlamına gelmez.

Kampanya, duyuru, ürün bilgilendirmesi veya pazarlama amaçlı ticari elektronik iletiler yalnızca ilgili mevzuata uygun şekilde ayrıca onayınızın bulunması halinde gönderilebilir.

12. Kişisel Verilerin Saklanması

Telefonla sipariş kapsamında işlenen kişisel verileriniz; sipariş, fatura, muhasebe, garanti, iade, değişim, müşteri destek süreçleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için gerekli süre boyunca saklanabilir.

Saklama süresinin sona ermesi veya işleme amacının ortadan kalkması halinde kişisel veriler ilgili mevzuata uygun şekilde silinebilir, yok edilebilir veya anonim hale getirilebilir.

13. İlgili Kişinin Hakları

6698 sayılı Kanun kapsamında kişisel veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenen kişisel verilerin düzeltilmesini isteme
• İlgili mevzuat kapsamında kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerin kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

14. Başvuru ve İletişim

Kişisel verilerinizle ilgili taleplerinizi Necip Bilgisayar\u2019a iletebilirsiniz. Başvurularınız, ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilerek mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılır.

Başvuru sırasında kimlik doğrulaması yapılabilmesi için tarafınızdan ek bilgi talep edilebilir.

15. Güncelleme ve Yürürlük

Necip Bilgisayar, işbu Telefonla Sipariş Aydınlatma Metni\u2019nde gerekli gördüğü durumlarda değişiklik yapabilir. Güncel metin necipbilgisayar.net üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Telefonla sipariş oluşturan müşteri, işbu aydınlatma metni kapsamında kişisel verilerinin işlenmesi hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.